Academy – Plataforma Centribal

Plataforma Centribal

ACADEMY

Seja bem-vindo ao espaço de aprendizado da nossa plataforma

Menu
    image_pdf

    SUNSHINE CONVERSATIONS

    image_pdf

    Se você é um usuário de Sunshine Conversations, Abaixo explicamos passo a passo como você pode gerenciar sua conta com um chatbot da Plataforma Centribal:

    • Vai á a página de Sunshine Conversations e faça o login.
    • Inicie sessão na sua Plataforma Centribal.
    • Seleciona a janela Bots e faça click sobre O projeto que você deseja conectar ou selecioná-lo na lista suspensa.
    • Clique no botão de integrações e a integração aparecerá Sunshine Conversations.
    • Clique em Instalar.
    • Dentro da integração de Sunshine Conversations Clique no botão Add to Sunshine Conversations.
    • Uma nova guia será aberta na Web de SunCo e ele nos perguntará a qual aplicativo queremos vincular o projeto de Plataforma Centribal.

    • Assim que confirmarmos a integração, o aplicativo Sunshine Conversations será vinculado ao chatbot da Plataforma Centribal.

      Opcionalmente, você pode solicitar a configuração automática do aplicativo Sunshine Conversations ou configurá-lo usando o software seguindo a documentação no

      seguinte link: https://docs.smooch.io/guide/switchboard/#switchboard

    Resta apenas configurar as tentativas que farão a transferência do bot para o agente do Zendesk.

    Simplesmente, inserimos a intenção ou intenções que geram esse hand-off, rolamos com o mouse até chegarmos ao final e o ativador SunCo aparecerá em Integrações. Uma vez marcada em verde, a interação dessa intenção gerará um tíquete na instância do Zendesk.

    A partir desse momento, já podemos ter uma conversa com um chatbot que pode eventualmente ser direcionado para um agente do Zendesk.

    Em nossa lista de intenções, podemos ver e identificar qual a intenção que a conexão tem a SunCo, porque o logotipo amarelo será visível na coluna de EXT.

    Para que a conversa possa ser assistida novamente pelo bot depois de ser atendida por um agente, você pode executar, por exemplo, uma destas duas configurações no Zendesk:
    • Configure um gatilho que altere o status dos tíquetes de Resolvido para Fechado quando um agente alterar o status do tíquete para Resolvido.
    • Configure uma automação que altere o status dos tíquetes de Resolvido para Fechado após X horas, já que o status do tíquete foi definido como Resolvido.
    Volver Atrás