Academy – Plataforma Centribal

Plataforma Centribal

ACADEMY

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    INTRODUÇÃO: O QUE É PLATAFORMA CENTRIBAL?

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    A Plataforma Centribal é um aplicativo SaaS que permite criar, gerenciar e treinar chatbots.

    Também torna mais fácil para o chatbot se conectar ao CRM ou plataformas de negócios, como Desk (produto próprio), Zendesk Support, Zendesk Chat, HubSpot, Salesforce, etc. para dar rastreabilidade e suporte humano às interações entre o chatbot e os usuários / clientes.

    O mesmo chatbot que é desenvolvido para um site pode ser publicado em vários canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram. Isso melhora o escopo da comunicação e as possíveis vendas de cada negócio.
    Composição técnica

    O PC é composto por:

    Uma interface de usuário.
    Back-end com arquitetura de microserviços.
    Banco de dados MySQL.
    Servidores da AWS hospedados na região de Frankfurt.

    MÓDULO BOTS​

    Aqui você encontrará um resumo de todos os projetos* contidos na conta da Plataforma Centribal. No módulo Admin, podemos atribuir usuários a um ou mais projetos. Dessa forma, eles só visualizarão o projeto de bot que você decidir.

    *Vários projetos podem ser incluídos na mesma conta de usuário.*

    No topo podemos encontrar os diferentes módulos da Plataforma:

    • Admin, para ver os planos e suas características.
    • Bots, onde construiremos nosso chatbot.
    • Desk, ferramenta de ticketing para o chatbot.
    • Campanhas, para criar campanhas do WhatsApp usando templates.
    • Academia, onde podemos assistir a uma grande variedade de vídeos instrutivos da plataforma.

    Na coluna da esquerda encontraremos 4 ícones.

    1. Dashboard, que nos levará à tela com todos os projetos.
    2. Treinamento, que nos levará à tela de treinamento do bot.
    3. Análise, onde podemos ver como nosso bot se comporta e também baixar estatísticas numéricas, conversas e pesquisas para análise posterior.
    4. Integrações, onde podemos nos conectar a diferentes canais, como WhatsApp, Facebook e Instagram, ou gerar conexão com aplicativos de gerenciamento de negócios, como o Zendesk.

    Na janela de projetos, podemos ver o nome e a descrição do projeto; Somado a isso, encontraremos as seguintes informações:

    1. Canais conectados ao projeto (por exemplo, Zendesk, Zendesk Chat, Desk, WhatsApp).
    2. Idioma do projeto.
    3. Acesso ao sandbox se tiver sido criado anteriormente (realçado em verde).
    4. Botões para copiar os scripts, insira a análise  e para inserir as integrações
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