Academy – Plataforma Centribal

Plataforma Centribal

ACADEMY

Seja bem-vindo ao espaço de aprendizado da nossa plataforma

Menu
    image_pdf

    CONFIGURAR A INATIVIDADE E AS PESQUISAS

    image_pdf
    ÍNDICE

    Neste módulo veremos o as pesquisas como uma Função útil para administrar projetos, por um lado, e por outro as pesquisas como parte da analítica.

    Além disso, vamos nos aprofundar na função de Inactividade.

    Vamos lá!

    INActividade

    Com esta função podemos detetar se o utilizador abandona a interação com o nosso chatbot e lançar uma mensagem para a retomar. Também podemos decidir o período de tempo que nosso chatbot considerará como “inatividade”.

    Essa função está intimamente relacionada às pesquisas.

    Em seguida, nos concentraremos em cada um dos aspectos necessários para configurar a detecção de inatividade.

    • Ativar/desativar a detecção de inatividade.
    • Tempo de inatividade, ou seja, o intervalo de tempo entre a última interação do usuário e a mensagem de lembrete a ser retornada. Os intervalos de tempo permitidos neste campo variam de um mínimo de 1 minuto (mas não menos) a 24 horas.
    • Idioma padrão: escolheremos o idioma principal em que nosso chatbot está. ES, FR, EN, IT, DE e PT estão disponíveis.
    • Textos em diferentes idiomas: para cada um dos idiomas em que nosso chatbot está localizado, podemos configurar um texto diferente. Todos os tipos de artefatos podem ser usados aqui.
    • Desative a inatividade em certas intenções: em certas intenções, não estaremos interessados em controlar a inatividade. Por exemplo, tentativas que levam a ferramentas de ticket ou tentativas de despedida.
    pesquisas

    Com essa função você pode configurar o envio de uma pesquisa, registrar as respostas e posteriormente recuperar a interação. Além disso, funciona em todos os canais da Plataforma Centribal: web chat, WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.

    Para ativar a pesquisa, basta clicar no botão Adicionar, quando ele nos avisa que ainda não está ativado. No slide anterior temos um exemplo. A partir da tela que é gerada, podemos começar a configurar todas as opções.

    Configurando pesquisas

    Habilitar / Deshabilitar pesquisas:

    Aqui ativamos ou desativamos o envio do questionário.

    Opções de configuração

    • Pesquisa de satisfaçãon na detecção de inactividade: Permite que você acione a pesquisa quando a inatividade for detectada. Essa configuração envolve habilitar a detecção de inatividade.
    • Pesquisas de satisfacção ao fechar conversas em desk: Permite que você acione a pesquisa quando uma conversa é fechada de qualquer plataforma de conversação (Zendesk Support, Zendesk Chat ou Centridesk).
    • Enviar mensagem de inactividade: Permite que você envie a mensagem de inatividade se a inatividade tiver sido detectada e o envio da pesquisa tiver sido acionado.
    • Idioma por defeito: Você escolhe o idioma no qual a pesquisa será lançada. Disponível em: Espanhol, Inglês, Português, Francês, Italiano e Alemão.
    • Adicione idioma e configura: Você pode configurar opções de pesquisa para cada um dos idiomas disponíveis. Os parâmetros que podem ser configurados são:
      • Pergunta1.
      • Pergunta2.
      • Resposta de despedida para a Pergunta 2.
      • Resposta por inactividade Quando o usuário leva um certo tempo para responder à pesquisa.

    Os parâmetros podem conter emoticons, formatação de texto e todos os tipos de artefatos.

    Análise de inquéritos

    Acessamos esta seção para obter os resultados da pesquisa de satisfação.

    A partir daqui, você pode ver e baixar as respostas de nossos usuários coletadas na pesquisa de satisfação.

    É possível definir o período de tempo que nos interessa para ver ou baixar as respostas da pesquisa, bem como limitar o canal em que a interação com o usuário ocorreu.

    Quando clicado em Ver, Plataforma Centribal

    Gera um registro com a data e o canal escolhidos.

    Ao clicar em qualquer um desses registros, podemos ver:

    • Data de início do período de tempo que indicamos para a recuperação de dados.
    • ID de usuário.
    • Canal.
    • Se a pesquisa foi lançada pela detecção de inatividade ou pelo final da interação.
    • As respostas às perguntas da pesquisa.

    Con la descarga podremos generar un Excel que contenga todos los puntos anteriores.

    Para fazer isso, devemos clicar em Baixar  e ao aceitar na caixa de diálogo que nos é apresentada, um link de download será enviado para o e-mail do superadministrador.

    Uma vez que a planilha é baixada, podemos acessar os dados e prosseguir para estudá-los e editá-los.

    Voltar ao topo