Academy – Plataforma Centribal

Plataforma Centribal

ACADEMY

Te damos la bienvenida al espacio de aprendizaje de nuestra plataforma

Menú
    image_pdf

    SUNSHINE CONVERSATIONS

    image_pdf

    Si eres usuario de Sunshine Conversations, a continuación te explicamos paso a paso como podrás gestionar tu cuenta con un chatbot de Plataforma Centribal:

    • Acude a la página de Sunshine Conversations y haz login.
    • Accede a tu cuenta de Plataforma Centribal.
    • Selecciona la pestaña Bots y haz click sobre el proyecto que quieras conectar o selecciónalo desde el la lista desplegable.
    • Hacemos clic en el botón de integraciones y nos aparecerá la integración Sunshine Conversations.
    • Clicamos en Instalar.
    • Dentro de la integración de Sunshine Conversations clicamos en el botón Add to Sunshine Conversations.
    • Se abrirá una nueva pestaña dentro de la web de SunCo y nos preguntará a qué aplicación queremos vincular el proyecto de Plataforma Centribal.
    • Una vez que confirmemos la integración, quedará vinculada la aplicación de Sunshine Conversations con el chatbot de Plataforma Centribal.

    Opcionalmente, se puede solicitar la configuración automática desde la aplicación de Sunshine Conversations o configurarlo mediante software siguiendo la documentación en el siguiente enlace: https://docs.smooch.io/guide/switchboard/#switchboard

    Solo queda configurar los intents que harán el hand-off desde el bot al agente de Zendesk.

    Simplemente, entramos en el intent o los intents que generen este hand-off, hacemos scroll con el ratón hasta llegar al final y nos aparecerá en Integraciones el activador de SunCo. Una vez esté marcado en color verde, la interacción de este intent generará un ticket en la instancia de Zendesk.

    Desde este momento, ya podremos tener una conversación con un chatbot que eventualmente pueda ser dirigida a un agente de Zendesk.

    En nuestro listado de intents podremos ver e identificar qué intent tiene la conexión a SunCo, porque el logo amarillo se hará visible en la columna de EXT.

    Para que la conversación pueda volver a ser atendida por el bot después de ser atendido por un agente se pueden realizar, por ejemplo, una de estas dos configuraciones en Zendesk:
    • Configurar un disparador que cambie el estado de los tickets de Resuelto a Cerrado cuando un agente cambie el estado del ticket a Resuelto.
    • Configurar una automatización que cambie el estado de los tickets de Resuelto a Cerrado pasadas X horas desde que el estado del ticket se configuró como Resuelto.
    Volver Atrás