SUNSHINE CONVERSATIONS

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Se você é um usuário de Sunshine Conversations, Abaixo explicamos passo a passo como você pode gerenciar sua conta com um chatbot da Plataforma Centribal:

  • Vai á a página de Sunshine Conversations e faça o login.
  • Inicie sessão na sua Plataforma Centribal.
  • Seleciona a janela Bots e faça click sobre O projeto que você deseja conectar ou selecioná-lo na lista suspensa.

  • Clique no botão de integrações e a integração aparecerá Sunshine Conversations.

  • Clique em Instalar.
  • Dentro da integração de Sunshine Conversations Clique no botão Add to Sunshine Conversations.
  • Uma nova guia será aberta na Web de SunCo e ele nos perguntará a qual aplicativo queremos vincular o projeto de Plataforma Centribal.
  • Assim que confirmarmos a integração, o aplicativo Sunshine Conversations será vinculado ao chatbot da Plataforma Centribal.Opcionalmente, você pode solicitar a configuração automática do aplicativo Sunshine Conversations ou configurá-lo usando o software seguindo a documentação no

    seguinte link: https://docs.smooch.io/guide/switchboard/#switchboard

Resta apenas configurar as tentativas que farão a transferência do bot para o agente do Zendesk.

Simplesmente, inserimos a intenção ou intenções que geram esse hand-off, rolamos com o mouse até chegarmos ao final e o ativador SunCo aparecerá em Integrações. Uma vez marcada em verde, a interação dessa intenção gerará um tíquete na instância do Zendesk.

A partir desse momento, já podemos ter uma conversa com um chatbot que pode eventualmente ser direcionado para um agente do Zendesk.

Em nossa lista de intenções, podemos ver e identificar qual a intenção que a conexão tem a SunCo, porque o logotipo amarelo será visível na coluna de EXT.

Para que a conversa possa ser assistida novamente pelo bot depois de ser atendida por um agente, você pode executar, por exemplo, uma destas duas configurações no Zendesk:
  • Configure um gatilho que altere o status dos tíquetes de Resolvido para Fechado quando um agente alterar o status do tíquete para Resolvido.
  • Configure uma automação que altere o status dos tíquetes de Resolvido para Fechado após X horas, já que o status do tíquete foi definido como Resolvido.


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